アパレル業界の新たな時代。ショップ店員は激減？

皆さんはショップ店員さんにどの様なイメージをお持ちですか？

「店に入るなりいきなり話しかけてきて、ゆっくり洋服を見ることができない」
「店内何処に行ってもずっと付いてきて落ち着いて買い物ができない」
「あまり欲しくない物まで買わされた」

大半の方がこの様な経験をされているはずです。

もちろん素晴らしい接客をし、お客様にとってベストなアイテムは何か？

を真剣に考え、提案してくださる販売員さんもいらっしゃいます。

ですが、この様な販売員さんにはなかなか出会えないのが現状ではないでしょうか？

それもそのはず。

販売員さんの頭の中には常にその日の売上＝ノルマの事が頭をよぎるからです。

体育会系の企業も多く、評価基準がどれだけ良い接客をしたかというよりも、その日の個人売上が評価になります。

上からお客様一人当たりの単価を上げるように指示されている所も多く、安い単価でお客様を帰すと店長から後でかなり怒られる事も多いです。

この様な現状から、パンツを試着しただけなのに、トップスから靴やベルト等、次から次へとアイテムを提案される事も多々あります。

ファッション初心者の方は、それがイケてるのか？
本当に自分に似合っているのか？

それを判断する事が出来ませんから、店員さんの言われるがままに購入してしまう事になります。

販売員さんは自分のお店の商品しか提案できませんから、お客様のテイストに明らかミスマッチな洋服も、「お似合いですよ！」

と言い、売るしかありません。

沢山在庫があるにも関わらず、「ラスト一点です！」

なかなか売れない商品にも関わらず、「これ凄く人気なんですよ！」

この現状に消費者は気づいています！

今のアパレル企業には、販売員さん達をちゃんと教育し、素晴らしい人材に育て上げるだけの体力がありません。

派遣やアルバイト等のあまり服の知識の無い方が、店舗に立っていることさえあります。

このまま行けば、コンビニの店員さんと同じような感覚の人が増える事でしょう。

既にこの様な感じになってしまっている企業もありますが…

であれば、センスのいい友達の方がよっぽど的確なアドバイスをくれるはずです。

つまり、素人に負けてしまっているのです。
(その人に似合わない服まで売らなければいけない時点で。)

そこで今物凄く利益を上げているのが、洋服のネット通販です。

しかし、数年前までネット通販には手を出して来なかった企業も多くあります。

昔から「販売員の提案で売る！」という体育会系で知られるコムサデモードを運営する会社。
ファイブフォックスも長年オンライン化を無視し続けていました。

2000年代初頭はこういったブランドも多く、「うちは絶対に通販で売らない」と拒否反応を示してたのです。

しかし、この様なアパレルブランドの運営方針とは別に、消費者には「ネットでも洋服が買える」という選択肢が与えられたのです。

そうなると消費者はより合理性の高い選択をします。

そして現在
ネット通販が大きなシェアを獲得し、
今やネット通販の市場規模は百貨店売上を超えています。

今後のアパレル通販市場規模は更に拡大すると見込まれているそうです。

企業にとっても、高い家賃や人件費を払って１日数時間しか運営出来ない実店舗よりも、１日24時間365日フル稼働のネット通販の方が合理的です。

今までネット通販だけは断固反対してきたアパレル企業が次々とネット通販に参入し、売上を伸ばしています。

これはどういう事かというと、実店舗を構え、新作の商品を並べ、販売員さんのアドバイスを頂けるというサービスよりも、ネットでボタンを押すだけで自宅に商品が届く。

というサービスが消費者からは支持されているということです。

これによって、販売員さんがいなくても洋服は売れるということが証明されました。

このまま行けば、近い将来、惰性で接客をしている販売員さんは激減するはずです。

ネット通販の影響もあり、そういういくらでも代わりが利く販売員さんは、企業にとっても、お客様にとっても、必要の無い時代が来るからです。

これによって、本当にお客様にとってベストな提案ができる、本物の販売員さんが増える事を私は願います。

それこそが、実店舗に足を運ぶ価値なのではないでしょうか？